速卖通卖家如何发挥评论的最大作用

16-Sep- 2019
据相关研究表明,近90%的受访客户信任网络评价就像他们信任家人、朋友的建议一样,而积极正面的产品评价更容易获得他们的信任。

那么如何获得消费者信任呢?获得消费者信任的关键在于,拥有“社会证明”,大量的客户评价就是“社会证明”,能帮企业快速建立公司信誉,提高转化率。

如何使评论更好地成为业务推手?

1、重视评价的品质 

为了发挥客户评价的作用,评价不应该只局限于星星评级。客户在浏览产品listing时,希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)。当卖家请求客户进行反馈时,可以适当请客户多做一些言语上的评论,而不只是选择星星等级,以便为潜在客户提供吩咐的可阅读评价内容。 

2、评价越多越好 

研究发现,卖家获得越多顾客评价效果越好。客户似乎认为具有大量评价的产品更值得信任,可信度更高。 

如果卖家的Listing 1条评价也没有,努力把评价提升到10条,则会惊奇地发现listing转化率有了重大的提升。如果卖家的产品有50多个评价,将获得最大的收益。Reevo的一项研究发现,产品评价超过50条,listing转换率将上升4.6%。

 

那么,如何产生更多的客户评价呢? 

首先,为客户提供好的产品和购物体验是最重要的。然后,通过各种途径,如电子邮件、社交媒体、应用程序,产品页面等请求客户在购买产品后给予反馈,留下评价。 

其次,为客户提供一个方便的平台提供反馈也是非常重要的。卖家还可以采取激励性的措施(例如折扣、免费使用、新品尝鲜等),鼓励客户提供分享、反馈。

1、对负面评价做出回应 

删除客户留下的负面评价,听上去很不错,但实际并非如此。这不仅影响卖家的诚信,也不利于业务发展。如果卖家看到某个产品的评价都是5星,自己会相信吗?更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的客户。所以最好保留负面评价,它们是证明卖家的产品listing真实性的一大佐证。 

但这不意味着可以把负面评价放在那,不理会。相反的,卖家要正面、积极地回应负面评价,将负面评价转变为获得顾客认同的一个机会,提高客户忠诚度、满意度,带来更多的潜在客户。

2、整合各个平台的评价 

客户看到的产品评价越多,越有利于产品信誉的建立,越能激起他们对产品的兴趣。 

整合卖家在各个平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)获得的评价,展示出来。第三方评价网站(专门提供各个类型产品评价的网站,不隶属于任何制造商)也是一个整合客户评价的好地方。

3、评价排序 

很多卖家经常简单的按时间顺序显示客户评价,常常忽略了评价排序的作用,这将错过一个将优良的评级展示出来,说服潜在客户的好机会。 

试想评价页面第一页评价全是星级评价,没有丰富的内容评价;或碰巧最上面的两个是负面评价,这样即使其他评价都是积极的,也会严重影响潜在客户对卖家的品牌的看法。 

卖家可以将评价分为几类,如“最有帮助”、“代表性评价”、“好评”、“最佳语言风格”等,有利于潜在客户全面查看所有的客户评价,而不仅仅被一两个负面评价左右。 

想要产品评价为卖家所用,必须下一定的功夫。卖家所分享的评价类型及其呈现方式将大大影响评价的转化效果。


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