用11种方法写好1封邮件,抢救被遗弃的购物车

06-Jul- 2019
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相比,所有卖家应该都难免经历过遗弃购物车所带来的“疼痛”。

根据SaleCycle的统计,75.6%的人在将物品放入购物车后未完成支付就离开了。

这是一笔巨大的隐性损失,但这并不意味你们要认输。即使你们不能完全阻止买家放弃购物车结算这种现象,但还是可以尽量减少它发生的可能性。

这就要用到“拯救购物车”的电子邮件。这类电商邮件是你可以发送给潜在客户的最有效、能创收的电子邮件之一。

以下是11个“拯救购物车”邮件案例,旨在帮助你降低买家放弃购物车的几率,扭亏为盈。

1、使用低投入的号召性用语

购物车电子邮件中最有号召性的用语(CTA)应该是直接要求人们在你这里消费。

但别忘记,你口号的措辞会严重关系到你的订阅者能否转化为买家。因此,不要在电子邮件CTA 中使用“买”这样的字眼。

例如,你可以提醒买家的字眼可以是:“访问你的购物车”,还可以使用“返回购物车”,“再次查看您的收藏夹”或“再看看”。

具体做法

改编你的CTA文案,降低对买家的压迫感,并且避免使用“购买”,“付费”或“结帐”等字样。

2、具体化

人们有时可能会忘记他们要买什么,这就是为什么很好的拯救购物车邮件,往往是在消费者快要离开购物车时提醒的那一封。

以箱包品牌Away为例:

用11种方法写好1封邮件,抢救被遗弃的购物车

对电子邮件进行个性化处理,向人们展示他们遗弃的商品,并提醒他们如果不下单,可能会错失买到这些东西的机会。你可以在邮件正文中提及遗弃物品,用图像阐明,甚至将其包含在你的主题行中(如果你感觉足够有创意的话)。

具体做法

要含有产品图片,用来提醒人们忘记了什么;

在你的文案中加入幽默的成分(前提是言论措辞需要与你的品牌风格相一致)。

3、缺货

缺货是利用人们消费心理最好的例子,几乎适用于任何营销信息。可以帮助告知潜在客户他们有可能错过购物车中的商品,请他们及时完成订单。

例如,Beauty Bay就经常在拯救购物车中巧妙地使用这一招。当它被置于简单粗暴的“买它!”底下时,尤其奏效。

具体做法

给潜在客户一个返回购物车的理由和动力;

在你的拯救购物车邮件中加入“货品紧俏”这一条(仅限于真实货源稀缺情况)

4、简单明了

绝不要让访客和消费者信息过载。相反,要关注潜在客户返回购物车的需求,帮助他们完成订单。编写简短的电子邮件是确保你可以争取到读者有耐心看完这封邮件的有效方法。

以Sunski为例:

没有不必要的信息或多余的图像或CTA,一切都是关于被遗忘的购物车商品。

Sunski做的较好的一点,还包括跟踪链接确保潜在客户可以点击购买。你需要做的只是点击邮件中的链接,Sunski就会把买家带到他们已经加购过的商品详情页。

具体做法

如果电子邮件中的元素不适用CTA,删掉它;

在邮件中添加商品链接,以帮助潜在客户更快地结帐。

5、培养品牌忠诚度

消费者需要的是透明度和真实性。那么,如果你想与受众建立更牢固的关系,何不把企业价值囊括在内呢?你所做的一切当然都是品牌价值观的体现,提醒放弃购物车的客户你的公司文化价值,也可以激励潜在客户完成订单。

这是Ghurka的一个很好的例子:

Ghurka首先通过名称定位接收者,告知消费者他们放弃结算的商品,从而制定不同的个性化电子邮件。最后,他们再精挑细选诸如“流行”,“手工制作”和“限量”等词语,以增加产品的独特性。

尽管他们设法将所有这些信息整合到一封电子邮件中,但重点仍然放在购物车中的商品上。提醒人们为什么他们喜欢你的品牌,首先,和客户建立更强大的品牌关系以减少放弃结算购物车的概率。

具体做法

把你的商业价值浓缩精炼成三句话放在邮件里;

思考“为什么我的产品与众不同?我的客户为什么要选择我的产品而非竞品?他们在我这买东西的理由?”

6、个性化

94%的企业说个性化的邮件对他们的成功至关重要。因为在是在给放弃购物车的客户发送邮件,在某种程度上已经是私人化的体验了。(特别是你向用户列出他们在购物车中留下的商品),但事实上你可以把个性化做得更好。

在Beardbrand的以下示例中,我们可以看到它的个性化已经达到了一个新高度。

用11种方法写好1封邮件,抢救被遗弃的购物车

Beardbrand创建了一封放弃购物车提醒邮件,看起来非常像是从好友那收到的

一封邮件。由此一来,即使买家知道这封电子邮件可能是群发的,它仍然给人留下好的印象。

具体做法

在邮件中合并标记收件人的姓名(甚至也可以包含在主题行中);

试着想象,如果你发邮件给自己判断购物欲望,以确认客户留在购物车的商品确实值得购买;

亲自发送这封邮件,而不是系统发出。

7、提供支持

买家放弃购物车的原因有很多,我们不可能在一封电子邮件中解决全部。但你可以做的是为有意进一步了解的人们提供你的联系方式。

Man Crates是这么做的:

通过在CTA按钮下方添加他们的联系信息,Man Crates可以让潜在客户联系到他们并解决他们在通话中产生地任何疑问。

具体做法

将你的联系信息添加到邮件中;

把重点放在购物车商品上;

确保你的联系方式,是可见的。

8、提供折扣

消费者都喜欢赠品。考虑到这一点,建议你提供专供邮件享用的福利,非订阅者无法享受。

想象一下,由于订单价格人们放弃了结算购物车。这时,或许因为你的商品定价比消费者预期的高出了许多,又或者是他们在购物车中添加了其它商品,拉高了总价。

如果你在电子邮件中提供折扣,这可能可以成为推动他们结算的关键性的一步。

以下是Birchbox如何使用折扣、激烈购买的营销方式:

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高转化率的邮件包括货品稀缺这一种。告诉消费者如果他们现在不下单,他们很有可能面临断货的风险。但也不要滥用这招,消费者会产生惯性,依赖折扣。

如果顾客习惯于促销和包邮,他们很难会购买正价商品,因为他们宁愿等待大促

活动。

当然,具体情况因企业而异,但折扣策略的手段还是值得一试。

具体做法

在邮件中疯狂灌输奖励、福利;

检测一下你邮件中的激励措施,找到消费者的“点”在哪,最吃那一套。

9、提高相关商品的吸引力

有时,提供可选项或者替代品可以挽回一个商机,因为访客可能有意愿购买他们已经加购的商品,但同时他们也可能对之前没有注意到的类似商品感兴趣。

看看Birchbox如何发挥类似商品的作用:

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相关物品的放置是很有效的,因为它不会将焦点从原先被遗弃的商品上移开。此外,Birchbox还会采纳顾客评价来鼓励购买。

有两种方式可以在电子邮件中宣传新品。可以像Birchbox那样做,显示相似的类目,或者你可以显示互补品来增加额外的销量。

具体做法

确定要在电子邮件中推荐的产品(如果有的话);

找到适用于邮件营销的产品推荐软件(可以试用Addwish Business);

在邮件中放入新品推荐。

10、包含客户评论和推荐

为什么评论和推荐非常受用,因为他们依赖于人们对产品或服务的看法。如果人们在下单是有困惑的,推荐的助推力可能就是达成购买的窍门。

Casper是一家销售床垫和床单的电子商务公司,他们非常了解这一点:

用11种方法写好1封邮件,抢救被遗弃的购物车

在他们给消费者推荐产品之前,他们先在大标题中开了个诙谐的玩笑,“回到床上”。虽然这封电子邮件很简单,但是这个推荐书足以让买家感觉很好奇,急切地想知道这些产品是否有那么好。

该邮件还与其网站的设计相匹配,使邮件风格与公司品牌保持一致。

具体做法

检查你的推荐,选出最适合你的三个。(提示:这三个能够解决放弃的买家

可能遇到的任何问题。);

在你的电子邮件底部附上推荐信。

11、慈善机构捐赠活动

许多企业已将慈善捐赠纳入其业务战略,而且事实证明这确实见效了。

捐赠会使买家对你的公司形象产生重大影响,同时,它也可以在填补流失订单的亏损上起作用。有时买家需要小小的助推剂或者提示,例如他们的购买行为可以帮助其他人。

在线零售商Bombas的理念是,每卖出一双袜子,他们就给收容所捐一双袜子。

例如,他们巧妙地在电子邮件中向放弃购买的买家提到这一点。

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这是让买家完成购买的一个极大的动力,特别是当你的目标客户是千禧一代的时候,因为他们认为这是在线购买时的关键的决定性因素。

具体做法

问问自己如何通过你的生意帮助有需要的人(如果你还没有这样做);

在邮件中传达慈善的讯息,去鼓励客户完成订单。

结论

写好一封抢救购物车的邮件的方法有很多,因企业的不同而有很大的差异。但是

一封有诚意的邮件,的确可以帮助挽回很多潜在的收入流失。


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