速卖通产品上新如何规避货不对版惩罚?

27-Jun- 2019
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货不对版是很常见的速卖通纠纷的类型,但很多人还不知道,或许你在发布产品时就已经埋下了纠纷隐患。分析发布产品时要注意的潜在风险点,规避纠纷。

1、产品属性

A. 卖家发布产品时,如果一个产品页面有2款以上不同型号的产品,且适用的情况不一样,需要在标题上清楚的标明,而不能只在标题上标明型号,但是适用情况只写其中一种,建议在标题上标明型号以及各自的适用情况。

B. 容量

在有存储的商品中,可以在相应的帮助文档中增加说明。

硬盘实际大小一般都会由于有系统文件存在会比描述中小,这点建议卖家在描述中说明,可以减少买家由于该情况提起纠纷的几率。

C.材质

很多产品无法确定材质,例如想要真皮跟pu含糊不清的时候。

请注意考虑性价比问题,对应选择的属性一定要考虑对应消费人群的属性,考虑其对于产品的接纳程度。

2、产品标题

必须与产品属性、详细描述等所有该产品的展示页面内的相关内容保持一致。

如:标题若标明数量/销售方式,需与包装清单里的数量及“销售方式”中的描述相同

3、最小计量单位和销售方式

A. 纠纷中有很多关于买家对于数量理解错误而提起短装的案件,例如:10串不同颜色的手链,很多卖家选择的最小计量单位是包(10串),但是设置的价格又是一串的单价,这样在单件产品的价格上会导致买家的误解。如果是打包销售的产品请务必填写一包的价格。

B. 再如鞋类产品,卖家在发布产品页面标注的单位是piece,而不是pair,导致买家后期以产品短装提出纠纷,建议通用以pair为计量单位的产品,卖家在发布产品的时候,统一以pair为计量单位。(平台后续也会考虑对特定类目限制计量单位)

C. 若产品按套出售,建议卖家在详细描述中注明package contain,写明one set具体包含哪些东西,并与图片(尤其主图片)展示保持一致。

4、产品详细描述

A. 尺寸对照表:服装,鞋子等类目产品,须附上尺码对照表,特别是童装和free size产品。由于尺寸问题产生的纠纷案件里很少有卖家页面标注了童装、free size尺码对照的。

B. 对应的测量方式方便买家对比

C. 建议写上尺寸误差范围(2-3cm)

D. 色差:建议写明显示器或光线等不可抗力

E. 款式:尤其是礼服婚纱类,上实物图

非实物图片的建议注明:此图片仅供参考,并提供实物图片

F. 面料:标明面料组成成分,拍出洗标图片

G. 品牌及logo:不可出现任何未授权的品牌及logo。如有授权,用实物图清晰展示。

H. 多件产品:若产品有不同的尺寸,需标明1 lot中包含的尺寸和数量

I. 建议多拍细节图,电子产品等建议提供产品运行后的图片。

J. 淘代销发布的上,请去除中文描述

K. 所有功能性描述,不得在详细描述中排除属性已描述的功能,若为可选性功能,需在选项中设置,并在属性中注明该功能为”可选”。比如:手机内置3G功能,在产品属性中已经标明。但是卖家在产品详细描述中注明此功能为可选功能,需要额外付费添加。如果因此问题产生纠纷,卖家需承担相应责任。

总之,请如实填写产品材质,尺码,型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致

这里还特别强调一下,速卖通阶段性的考核有店铺90天货不对板提起率这一项高压线指标。希望大家在考核期前一个月留一下自己的考核指标,别到时候一到时间点发现数据踩了高压线,那真是回天无力了。祝大家成功!!!(来源:跨客驿站)


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