速卖通买家拒付怎么办?订单处理有技巧

08-May- 2019
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为提升卖家体验,帮助卖家朋友们更好的了解和处理速卖通平台上银行拒付订单,速卖通小二特地整理了卖家们对银行拒付较关心的相关知识和常见问题。这些内容有助于卖家朋友们更好地了解拒付、处理拒付以及减少拒付!

PART 1  了解拒付

1.拒付是什么?

拒付也称为退单、撤单,是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。

拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利,并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付的争议处理过程中,裁决最终由信用卡公司做出,速卖通/支付宝无法控制结果。

拒付的常见原因包括:

物品未收到:买家付款后未收到物品。

物品显著不符:买家付款后收到的物品与期望的显著不符。

未经授权使用:买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。

拒付必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出。接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到拒付的风险。拒付是接收信用卡做国际贸易时一种不可避免的成本。 许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

2.拒付的流程是怎样的?

拒付是通过国际信用卡付款的拒付方式。

【干货分享】速卖通买家拒付怎么办?订单处理有技巧









1) 买家向信用卡公司提出拒付申请。

2 )买家的信用卡公司向速卖通/支付宝的商家银行通报拒付,并向速卖通/支付宝扣除相应资金。

3 )卖通/支付宝暂时冻结被拒付的交易。

4 )速卖通/支付宝立即向卖家发出电子邮件,要求其提供附加信息,用于对拒付提出抗辩

5 )速卖通/支付宝会判责拒付的承担方,如卖家无责,则速卖通/支付宝会解除先前冻结的交易。如卖家有责,速卖通/支付宝可按卖家要求提起抗辩并等待买家信用卡公司对抗辩的反馈。

3.拒付和速卖通平台纠纷有什么区别?

当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时,即构成拒付。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付。

速卖通平台纠纷是买家在速卖通平台进行投诉的第一步。此时买卖双方可以通过速卖通平台互相进行沟通,努力寻找双方均可接受的问题解决方法。当一定时间内双方仍旧无法达成一致时,速卖通平台会依据平台纠纷规则给予裁决结果。

拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一-种权利,并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付的争议处理过程中,裁决最终由信用卡公司做出,速卖通/支付宝无法控制结果。

4.买家付款后为什么那么长时间还会发生拒付?

某些法律和信用卡组织的政策可允许买家在初次交易发生数月后提出拒付,通常情况下为120天。

5.当买家提出拒付时,速卖通平台如何通知卖家?

当买家提出拒付时,买家的信用卡公司会通知速卖通/支付宝的商家银行。我们的商家银行会通知我们有人提出拒付,而我们会立刻向卖家发送站内信以及邮件通知。

温馨提示:您可以登录“消息中心一业务通知-拒付通知”查看相关订单的拒付通知。

6.如果收到拒付,卖家的资金会受到什么影响?

. 拒付会引发一系列连锁反应:买家银行从速卖通/支付宝的商家银行提走资金,速卖通/支付宝的商家银行从速卖通/支付宝提走资金,而我们会冻结卖家的交易。

. 如果根据速卖通/支付宝政策,卖家无需对该拒付负责,速卖通/支付宝会解冻您的交易,并将把相关资金到卖家支付宝账户。

. 如果根据速卖通/支付宝政策,卖家需要对该拒付负责,卖家的交易会被继续冻结。卖家和速卖通/支付宝可以协同工作,就拒付向买家的信用卡公司提出抗辩。如果速卖通/支付宝和卖家最终在拒付抗辩中取胜,速卖通/支付宝将不会扣除卖家相应资金。

. 一旦收到拒付,我们希望卖家都能够重视并迅速响应,积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。

温馨提示:在您收到拒付原因通知时,请您务必查看站内信相关通知内容,若信用卡公司需要您提供资料来对此笔拒付做出判责时,您需登录“消息中心-拒付通知”点击站内信中的申诉链接(如下图)并按照页面提示提供尽量完整地相关资料完成信用卡公司对此笔订单的拒付调查。

注:需申诉的拒付订单,您需要在收到拒付原因通知(如下图) 3个工作日之内及时提交申诉材料,逾期提交或未提交,银行将默认为您放弃此笔订单的申诉,拒付款项将会被退款给买家

【干货分享】速卖通买家拒付怎么办?订单处理有技巧











7.速卖通/支付宝收到拒付后如何保障卖家权益?

实际上,所有拒付都是独立于在速卖通/支付宝系统以外提出的,即拒付的判责是银行卡组织判;不是平台决定的。所以在此速卖通/支付宝向卖家提供拒付审诉技巧,帮助卖家朋友们了解、回复以及驳回毫无粮据的拒付。

具体场景如下:

. 如果买家就一笔通过速卖通/支付宝完成的信用卡交易向您提出了拒付,那么在信用卡公司与我们联系后,我们会立即给您发送站内信以及邮件通知。

. 在我们和您共同努力与买家的信用卡公司解决拒付的过程中,相关交易/资金会被临时冻结。

. 如果您就拒付提出抗辩,我们接受过专门]培训的客户服务人员会帮助您在事件中赢得有利地位。

. 如果信用卡公司做出有利于您的决定,速卖通/支付宝会将相关的交易/资金解冻。

8.收到拒付是否会影响卖家在速卖通上的信用评价?

不会。卖家收到拒付,并不会对该卖家在速卖通上的信用度有负面影响。

拒付由第三方信用卡公司提供,写速卖通信用评价无笑。提出拒付不会影响买家对卖家做出信用评价。

2.如果希望对拒付提出申诉,应如何提交拒付申诉资料?

1 )查看消息中心:拒付通知或查收拒付邮件:查看

transaction seller@notice.aliexpress.com发送的拒付通知邮件 ,了解:拒付原因以及拒付金额。

2 )准备申诉资料:如果您有合理的证据对拒付发起抗辩,可按照拒付通知内容中的要求,准备申诉资料。

3 )回复:在3个工作日内,按照申诉链接中具体的要求进行申诉资料的填写和上传,请务必保证填写的相关资料和证据的准确性, -份申诉资料对应一笔订单。

3.卖家提供什么信息能够增加在拒付抗辩中获胜的机会?

卖家可根据拒付申诉链接中的要求提供抗辩所需要的基本信息。而以下类型的附加信息能够增加卖家在拒付抗辩中获得有利裁决的机会:

.发货清单及发货证明,例如物流底单和发货时的实物图片;

.妥投证明,请优先使用承运商官网的妥投记录及买家亲笔签名的证明证据;

.交易时该产品在网站发布的退款和退货规则说明该笔交易是否支持退货和退款、是否收到实家的退货。

.如果交易有退款,提供已向买家退款的证明。

.已为买家更换物品的证明。

.与买家的通信或买家的反馈。

.买家购买时签订或接受的任何协议。

PART 3  如何最大限度地减少拒付

. 合理设置您产品的发货时效和预计妥投的限时达期限;

. 公平披露信息:尽可能详细、准确地描述您所出售的物品,附上照片、规格、预计妥投日期等;

. 加强与买家的沟通、及时作出回复并竭诚解决买家的问题;

. 保留沟通记录:请优先使用速卖通网站上的沟通工具(如站内信或订单留言)与买家沟通,尽可能多地保留与交易和客户相关的信息。

. 正确发货:将物品运送到买家下单地址或经过风控审核通过的地址(点此查看”收件地址风险查询工具详情”) , 并保留可以在线跟踪的送货证明。

. 合理发布退货和退款规则:在网站上清楚发布退货及退款规则。请注意,某些法律和发卡方政策规定,买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利,即使您已事先说明所有交易都不得撤销且不允许退货。

. 为了保障买卖双方的资金安全,维护速卖通平台安全、有序的交易环境,建议您不要通过其他线下退款方式( paypal、西联汇款等)退款给买家。

 


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